Sistemas de Información y Servicios de TI en la Administración (Waldo’s).

SAP

Las siglas SAP (System, Applications and Products) identifican a una compañía de sistemas informáticos con sede en Alemania, que se introdujo en el mercado de los sistemas de información con un producto denominado SAP R/2, antecesor al SAP R/3.

BSC (Cuadro de marco integral)

El cuadro de mando integral es una popular herramienta del ámbito empresarial ampliamente utilizada para evaluar el desempeño de una organización, e incluso ha llegado a convertirse en un sistema de gestión para implementar las estrategias empresariales.

•          Servicios de educación de TI que provean capacitación en cuanto al uso del sistema para los empleados y ofrezcan a los gerentes instrucción en cuanto a la forma de planear y gestionar de inversiones en TI.
•          Servicios de gestión de TI que planeen y desarrollen la infraestructura, se coordinen con las unidades de negocios para los servicios de TI, administren la contabilidad de los gastos de TI y proporcionen servicios de gestión de proyectos.

• Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollen y gestionen las instalaciones físicas requeridas para los servicios de cómputos, telecomunicaciones y administración de datos.

Recursos

Waldo’s es una empresa que posee los medios para el trasporte de los productos y la venta de los mismos. Para ello se cuenta con los equipos tecnológicos adecuados y un número adecuado para el desarrollo de su actividad, porque sabemos que es de gran importancia estar al día para ofrecer a los clientes el mejor producto, con el precio al cual nos tiene acostumbrado. 

Impactos

•           La correcta gestión de servicios permite a la empresa Waldo’s un alto nivel de disponibilidad de dichos servicios y un alto nivel de satisfacción de clientes y empleados de la compañía.
•                   brindar servicios de alta calidad para lograr la máximo satisfacción del cliente a un costo manejable

Valor agregado

Niveles de rendimiento y mejora en cada uno de los siguientes aspectos: 

• Eficiencia
• Eficacia
• Confidencialidad
• Integridad
• Disponibilidad
• Conformidad

Exposición Unidad 3

Administración de los sistemas de información vs Administración de servicios.

5.1 Conceptos Generales

Los sistemas son un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común.

Todo sistema organizacional depende en mayor o en menor medida, de una unidad abstracta denominada sistema de información. Este sistema es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y puede ser cualquier objeto, desde la comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización y líneas telefónicas hasta sistemas de cómputo que generan reportes periódicos para varios usuarios. Los sistemas de información proporcionan servicios a todos los demás sistemas de una organización y enlazan.

5.2 Administración de los sistemas de información

Un Sistema de Información se puede definir como un conjunto de componentes interrelacionados que recolecta, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Sin embargo actualmente en las organizaciones los sistemas de información se contextualiza desde el marco teórico los tipos de sistemas de información y las aplicaciones empresariales, consideradas para el desempeño general de la organización en sus distintos niveles funcionales y en sus relaciones con clientes y proveedores. Razón por la cual se analiza la evolución del área de Sistemas y Tecnología de la Información en las organizaciones y su complementación con la misión y la estrategia de las mismas. Considerando, además la madurez de las empresas en el aprovechamiento de los datos transaccionales para transformarlos en información y conocimiento para la organización El rol de los sistemas de información en las organizaciones es Cumplir con los objetivos estratégicos de los negocios de los sistemas de

Informaciones estas son:

1. Excelencia operativa, en este objetivo es mejorar la eficiencia y la Productividad en la empresa.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Modelo de negocios: Es la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o Servicio para crear riqueza.Buenas relaciones con los clientes y proveedores.
3. Toma de decisiones mejoradas.
4. Ventaja Competitiva.
5. Supervivencia.

5.3 Administración de servicios de TI

La administración de los servicios de tecnologías de información, se basa en la filosofía de definir y mantener los niveles requeridos de servicios de tecnologías de información proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada satisfacción de los clientes.

La tendencia de la Administración de Servicios de TI se basa en la promoción y soporte de la aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional.

La administración de servicios de tecnologías de la información es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes.

Usualmente la administración de servicios de TI involucra el uso de proveedores y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que éstas prácticas sean exitosas

Los objetivos de una buena administración de servicios de TI deberán ser:

1. Proporcionar una adecuada administración de la calidad.
2. Aumentar la eficiencia en el uso de recursos de TI.
3. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura de TI.
4. Reducir los riesgos asociados a los Servicios de TI.
5. Apoyar a generar negocio.

Sistemas de TI en empresas de Gobierno

EMPRESA GETIC

SERVICIOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.

La operación basada en las mejores prácticas, certificada por organizaciones internacionales y en apoyo de alianzas comerciales competitivas, avalan la calidad de nuestros servicios de TI.

CONTROL DE LOS RESULTADOS:

Los servicios profesionales de software ofrecen a los clientes  tres conjuntos de servicios. Strategic Advisory Services incluyen servicios de taller, detección y hoja de ruta para ayudar a definir estrategias empresariales y de TI. Los servicios de consultoría de soluciones le ayudan a definir la arquitectura, el diseño y los procesos de una solución, así como llevar a cabo integraciones e implementaciones. Software Implementation, Servicios aceleran la amortización con asistencia para implementación, actualización y migración.

 BENEFICIOS CLAVE:

1.     Optimice la prestación de servicios, la garantía y el buen gobierno de la TI

2.     Aprovéchese de la prestación híbrida y de un modelo operativo de agente de servicios

3.     Mejore la gestión y la contratación de servicios de entornos de múltiples proveedores

4.     Mejore su cartera de servicios y gestione las inversiones en servicios de forma más eficaz

5.     Disminuya el tiempo de lanzamiento al mercado, aumente la innovación y mejore la alineación de la TI con la empresa

SIGNOS DE PROLIFERACIÓN DE LOS SERVICIOS:

Se está poniendo en práctica el modelo de entrega de servicios de proveedores múltiples. ¿Cuándo necesitará adoptar la integración de gestión de servicios? Este vídeo muestra cómo los servicios de consultoría de agentes de servicios le permiten gestionar la proliferación de servicios en la nube y convertirse en la pieza clave en la prestación de servicios.

Nivel de usabilidad (Diapositivas)

CUADRO COMPARATIVO